Para tener una buena escucha activa con los clientes telefónicamente, primero que nada, debemos comprender qué es. La escucha activa es una técnica de comunicación que implica prestar una atención máxima y consciente al mensaje verbal o no verbal de la otra persona, sin interrumpir, demostrando un interés real en lo que nos comunican y disponer de un buen feedback con el cliente con total empatía. A continuación, repasamos algunas técnicas de apoyo, frases útiles y
