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Durante años, cuando las empresas hablaban de transformación tecnológica, el foco estaba puesto casi exclusivamente en los procesos. Automatizar tareas, reducir tiempos, optimizar costes o digitalizar operaciones eran los grandes objetivos. Y aunque todo eso sigue siendo importante, hoy resulta evidente que el verdadero impacto de la tecnología va mucho más allá de la eficiencia.

1. Introducción Hace no tanto tiempo, hablar de inteligencia artificial era hablar del futuro. Era algo lejano, casi de laboratorio. Algo que veíamos en documentales, en empresas tecnológicas gigantes o en películas. Algo reservado a expertos, científicos o grandes corporaciones. Hoy, sin embargo, la realidad es otra: La inteligencia artificial ya no está en el